ETC重复收费怎么办？ 解决方法很简单！

10月13日，湖南高速集团益阳管理处冷石收费管理中心巡视员王亚勋、何志蛟在羊角塘收费站开展日常巡检工作时，接到一名小汽车司机的求助。 司机师傅说，他10月8日从羊角塘收费站下高速，明明只上了一次高速，却收到两次扣费信息。 为什么硬装出来的ETC扣路费这么随便？ 最好不要装，希望收费站能给个合理的解释。

何之骄查看了司机显示的短信内容，说道：“师傅怎么查询etc扣费情况，您放心，您收到的两条短信的时间间隔是一个小时，这种情况比较少见，我们需要核实一下通过监控，我会给你一个合理的解释。”

随后，何志骄记下了司机的联系方式、车牌号和上下高速时间，并向司机保证会尽快给他答复。 回到冷石收费管理中心后，何志骄通过监控系统查看，确认司机确实在10月8日只使用过一次高速公路。随后，何志骄联系了湖南高速ETC服务热线（96528）客户服务中心。 一名工作人员表示，这种情况下，司机需要提供银行查询记录，以核对扣款信息。 如果确实重复扣款，他们会退还这笔钱。

最终，何志骄与求助的司机取得了联系，并告知了解决办法，并对因扣费问题给他带来的不便表示深深的歉意。

温馨提示

一般来说，ETC费用是不会重复扣的。 特殊情况下，系统故障或其他原因导致重复扣款，用户可先到银行打印通行证明细核对，确认重复扣款后，再拨打湖南高速客服12328、96528反馈。 如经工作人员核实属实怎么查询etc扣费情况，将安排退款流程。

（文|益阳管理所龚虎轩）

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